 |
| 1、
点击电影名称没有反应，或者点击“点播”后，页面关闭。 答：1）检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装； 2）检查是否安装辅助工具条，如有，请暂停使用； 3）检查是否安装防毒软件，如有，请关闭该软件的有关网页保护的功能。。 2、 点击“播放”弹出空白页面 答：1）检查用户是否安装“上网助手”，如有，请关闭其广告拦截功能； 2）打开的IE属性，设置安全属性为中级； 3）关闭网络防火墙和网页保护之类软件。 3、 播放过程中停顿、缓冲后停止、有声音没有图像或有图像没有声音。 答：1） 影片收看要求上网连接速度大于512kbps； 2）下载安装(Windows 98 se 、me和2000适用，Windows XP适用)最新版本的media播放器； 3）修改media属性：工具>选项>网络>只保留TCP协议，其他协议取消； 4）下载并安装最新版且与操作系统一致的显卡驱动程序 5）播放时关闭其他所有窗口。 4、收看电视剧时，只能收看第一集。 答：检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。 5、 放过程中不能拖动进度条或者不能全屏。 答：检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。 6、 用户在定制了服务以后，在服务期限内收看又要求用户重新定制服务。 答：1）请核查您所订购的服务类型,确认与该服务所提供的内容是否相符； 2）互联星空用户请注意您订购服务的平台，即是说如果您是在全国互联星空订购的服务，您就必须在“全国各地用户”处登录；如果是在广东互联星空订购的服务，您就必须在“广东省用户”处登录； 注：由用户的“我的星空”栏目中的“服务订购”中就可以查到您订购服务的类型，如果是全国的，在服务类型后有注明“全国中心”。 |